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52 - The procedure for submitting a complaint and for how it will be handled is explained.

Objectif
  • Allow users to understand or anticipate any problems they may encounter on the website or during a transaction.
Mise en œuvre

Indiquer, dans les conditions générales de vente, par exemple, la procédure de dépôt et de traitement des réclamations.

Contrôle

Dans au moins une des pages suivantes : les pages consacrées aux conditions générales d'utilisation ou de vente, la page d'accueil, la page des mentions légales, la page d'à propos, la page produit ou encore la page d'aide :

  • Vérifier la présence des informations relatives à la procédure de dépôt et de traitement des réclamations.

La nature de la procédure en question n'est pas évaluée ici : seule sa présence est contrôlée.

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